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统战工作
每一个护理人员都应用最真诚的爱去抚平病人心灵的创伤
  南丁格尔说,“护理工作是平凡的工作,然而,护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃”--现代妇产医院急诊抢救室20名护士姐妹正是南丁格尔精神的忠诚实践者。
 
  在多年的工作实践中,这支队伍努力钻研专业技能,提高自身综合素质,以精湛的护理技能、温馨的人性化服务,与时间赛跑,从死神手中抢夺危重患者生命,用忘我工作,无私奉献的精神,谱写了急诊护理工作的一曲赞歌,打造了急诊护理文化品牌。
 
  理念零偏差。多年来,急诊抢救室护理人员始终坚持把“抢救患者生命”为工作信条。身处在一个危重症病人集中,风险多发的科室,我们始终从容淡定,时刻待命,随时准备投入抢救工作。尤其是面对大型抢救时,我们可以放弃休息,放弃与亲人的团聚,听候医院调遣,奔赴抢救工作第一线。
 
  能力零短板。急救是急诊科工作的重点,抢救工作的好坏直接影响到病人的安危和医院的窗口形象。在急诊每分每秒都是生与死的瞬间,随时会考验护士们的业务技术。所以,为了促进学习型的团队的建设,在护士长的带领下,急诊抢救室建立了完善的学习制度,考核制度,培训制度。
 
  1. 经过几年的刻苦努力,全体护士达到大专学历及以上。
 
  2.启动护理人才培养计划,把骨干人员送到中华护理学会等单位进行学习培训,把新科技、新知识带回本院。
 
  3.认真开展互帮互学活动,经常与医生一起探讨急诊病人的正确诊疗方案,分析疑难病例,提出解决方案,寻求正确的护理措施。每一位护士,通过认真学习业务知识,认真操练抢救技术,熟练和提高抢救技能,配合医生实施抢救操作,无数次地将病人从死亡的边缘拉了回来。
 
  服务零距离。急诊抢救室接触的都是急危重病例,病人及家属情绪多较为急躁。护理人员自觉加强医学伦理学和护理心理学等人文学科的学习,举办“假如我是病人”等系列主题讨论会,更深入地了解患者的心理需求特点,学会用换位思维方式为患者着想,学会了如何排解工作的各种压力,也懂得应如何与患者建立良好的沟通,让服务理念逐步由被动服务→主动服务→满意服务→感动服务转变,实施了四个“主动”(主动换位,主动察觉,主动沟通,主动关爱)服务。如:简化就诊流程,在挂号、看病、交费、取药、留观、住院等方面提供一条龙快捷服务;她们还注意养成使用良好服务礼仪和服务用语表的习惯,用简短的一句问候、浅浅的一个笑容、小小的一杯开水来沟通患者的感情;面对步履匆匆的往来者,用最平实的语言:“您好,请问有什么需要帮忙吗?” 来表达自己的关怀;遇到行动不便的患者,立即上前搀扶,给予轮椅、车床代步、对于患者的咨询,她们耐心、详细解释,指引方向;她们不停地梭巡急抢每一个角落,注意着病人的每一个细微的变化,将自己的关心、爱心与细心溶入了工作,举手投足间无不体现着“人性化”、“亲情化”的服务宗旨,让病人感到家一样的温暖。
 
  工作零差错。急抢的服务对象是病人,是生命,其他工种的工作做错了可以修改,甚至重来,而抢救病人必须怀有高度的责任心,成与败都涉及到性命,没有第二次机会。因此,她们出于对病人的高度责任感出发,着力加强作风建设,打造了一支特别能吃苦,特别能忍耐,特别能奉献,特别能战斗的团队。作为最前线的科室,多次组织学习突发公共卫生事件应对预案,密切配合医院组织的多次实战演练。从上报流程、组织人员、物品准备、接诊分诊安置病人、配合抢救等各个环节熟悉了程序,积累了经验。在数次突发事件如群伤、群亡、群体中毒的抢救过程中,能够做到严密组织、有条不紊、从容应对,避免了意外发生,急诊抢救室护士在如此高风险的部门实现了护理质量病人投诉率为“零”。
 
  急诊科是一个特殊的工作岗位,在这里没有节假日,没有公共假期,别人休闲时也是我们最忙碌的时候。我们放弃了陪孩子春游的欢乐,放弃了过节时与父母团圆的天伦之乐,放弃了与亲友小聚的轻松时刻,因为我们肩上是重于泰山的神圣使命,我们的付出换来千家万户的美满和笑声,我们更能深刻体会“病人以生命相托”的深刻含义,所以我们无怨无悔,永不懈怠!
 
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